Términos y condiciones

Términos y condiciones de Travel Credits

 

INFORMACIÓN LEGAL

Titular del sitio web:

TLC Worldwide Travel Ltd

54 Baker Street

Londres

W1U 7BU

Número de registro de sociedad 13047019

 

Anfitrión del sitio web:

Vibe Systems Ltd.

Falcon House

Primett Road,

Stevenage,

SG1 3EE

Número de registro de sociedad 09513624

 

CONDICIONES GENERALES

Salvo cuando se especifique otra cosa, nosotros, TLC Worldwide Travel Limited (en adelante, la Agencia), una sociedad registrada en Inglaterra con número de sociedad 13047019 y domicilio social en Watson House 1.ª Planta, 54 Baker Street, Londres, Reino Unido, W1U 7BU, que opera bajo el nombre comercial “Travel Credits”, intervenimos exclusivamente en calidad de agente con respecto a todas las reservas que recibamos y/o realicemos en su nombre.

La Agencia es el titular de este sitio web, y los presentes Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el marco jurídico por el que se rige el uso del sitio web www.travelcredits.com. TLC Worldwide Travel se reserva el derecho a modificar la totalidad o parte de los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento.

No asumimos responsabilidad alguna en relación con los contratos celebrados por usted o los servicios de viaje u otros servicios comprados por usted (“Servicios”), ni por actos u omisiones de cualquier proveedor u otra(s) persona(s) o parte(s) relacionados con cualquier servicio. Con respecto a todos los Servicios, se entenderá que el contrato celebrado por usted ha sido suscrito con el proveedor de los servicios en cuestión (que, en adelante, será el “Proveedor[LR1] ) que se indique en el correo electrónico de confirmación de reserva.

Al realizar una reserva a través de Travel Credits, la persona que aparezca en primer lugar en la reserva aceptará en nombre de todas las personas mencionadas en dicha reserva que:

1. Ha leído los presentes Términos y Condiciones de Agencia y acepta que quedan obligados por los mismos;
2. Da su consentimiento a que utilicemos sus datos personales de conformidad con nuestra Política de Privacidad y está autorizada por todas las personas indicadas en la reserva a divulgarnos su información personal, que podrá incluir, cuando proceda, categorías especiales de datos (como información sobre el estado de salud o discapacidades y necesidades dietéticas).
3. Es mayor de 18 años y reside en  España y en los casos en que realice un pedido de servicios con restricciones de edad, declara que tanto ella como todos los miembros de su grupo tienen la edad necesaria para comprar esos servicios;
4. Acepta su responsabilidad financiera por el pago de la reserva por cuenta de todas las personas mencionadas en dicha reserva.

1. Nuestra función

Cuando realice su reserva gestionaremos la celebración por su parte de un contrato con el Proveedor (por ejemplo, operadores turísticos/aerolíneas/compañías de cruceros/proveedores de alojamiento) de los Servicios que se indiquen en su factura de confirmación. En cuanto agentes, no asumimos responsabilidad alguna por los actos u omisiones del Proveedor ni por los servicios prestados por ellos. La reserva que realice a través de nosotros estará sujeta a los presentes Términos y Condiciones de Agencia, así como a los términos y condiciones particulares de los Proveedorespertinentes con los que contrate, por lo que le recomendamos que lea ambos documentos detenidamente antes de la reserva. Las condiciones de reserva del Proveedor podrán limitar y/o excluir la responsabilidad que el Proveedor asume frente a usted. En caso de que no disponga de tales términos y condiciones, puede solicitarnos una copia de los mismos.

Una vez que le enviemos una confirmación a su nombre, su reserva quedará confirmada y se entenderá que usted ha suscrito un contrato de reserva con el Proveedor.

 

2. Condiciones de uso de la plataforma de reservas

“Travel Credits” es una plataforma de reservas en línea en la que los usuarios pueden canjear Crédito para viajar introduciendo un código único de reserva (de aquí en adelante, el “código promocional”) y un número pin recibido tras participar válidamente en una de las campañas promocionales organizadas por la Agencia (en lo sucesivo, la “Campaña Promocional”). El código promocional, combinado con el código pin facilitado, podrá ser canjeado por crédito, que podrá utilizar para realizar una reserva en un sitio participante de su elección a través de una reserva en www.travelcredits.com.

No está permitido el acceso a este sitio web a menores de 18 años.

Cuando un usuario utilice esta plataforma en línea se entenderá que acepta de manera automática las presentes Condiciones Generales de Uso. 

Las reservas solo podrán realizarse en este sitio web por medio de la cumplimentación del formulario de reserva en línea. Cualquier reserva realizada directamente con el hotel no será reconocida ni reembolsada por la Agencia.

La lista de hoteles participantes mostrada en este sitio web está sujeta a cambios, disponibilidad promocional y posibles modificaciones.

El usuario es el único responsable de que sus datos personales facilitados en el proceso de registro y canje del código promocional sean correctos. La Agencia se reserva el derecho a excluir de los servicios ofrecidos en este sitio web a los usuarios que hayan facilitado datos personales falsos o traten de hacer un uso fraudulento de la plataforma, sin compensación alguna y sin perjuicio de las demás medidas que pueda adoptar.. Además, se considerarán nulas las direcciones de correo electrónico temporales y/o anónimas.

La Agencia no asumirá responsabilidad alguna en caso de que el usuario no haya recibido el correo electrónico de confirmación de reserva por un error en los datos personales facilitados.

La Agencia tratará los datos personales de los usuarios de conformidad con la Política de Privacidad.

El usuario se compromete a no presentar o difundir en su sitio web programas de datos que causen daño a los sistemas informáticos de este sitio web, del proveedor de acceso, de sus proveedores o de terceros usuarios de la red de Internet, así como abstenerse de realizar actividades ilegales o delictivas o que infrinjan cualquier norma del ordenamiento jurídico aplicable.

El usuario no podrá reproducir, duplicar o vender ningún contenido de este sitio web, ni suplantar a otros usuarios usando sus códigos promocionales para disfrutar de los distintos servicios y/o contenidos que ofrece este sitio web. La Agencia se reserva el derecho a exigir a los miembros que verifiquen de nuevo su derecho a participar. 

Si el usuario vulnerase o incumpliese cualquiera de las normas descritas en este documento o cualquier norma del ordenamiento jurídico aplicable causando daños a la Agencia, será responsable de cualquier reclamación, multa o sanción que pueda imponerse a la Agencia.

 

3 . Código promocional - condiciones de uso 

El código promocional tendrá el plazo de validez que se defina en los Términos y Condiciones de la campaña promocional.

El código promocional es nominativo y permitirá el acceso a la plataforma tantas veces como sea necesario, durante su plazo de validez, hasta que el usuario realice una reserva. Una vez realizada la reserva, el código promocional dejará de ser válido. La Agencia no atenderá peticiones de prórroga de la validez.

 

4. Reservas

El proceso de reserva será el siguiente:

• En la cuenta del usuario se mostrará un valor monetario apto para la campaña promocional, y se aplicará la totalidad o una parte de dicho valor a sufragar el valor total de la estancia en el hotel que se haya escogido.
• Cuando se aplique parcialmente el saldo al valor total de la estancia en el hotel, el usuario deberá pagar el saldo restante.
• Una vez que el usuario haya seleccionado el hotel de su elección, deberá confirmar sus datos y recibirá automáticamente una confirmación de reserva por correo electrónico con la información pertinente del alojamiento que haya reservado.

Cuando se realice una reserva se mostrará toda la información en la página web de reservas de nuestro sitio web. Tras la confirmación de esta información por su parte, pasaremos a confirmar la reserva con el Proveedor indicado en su correo electrónico de confirmación de la reserva.

Será preciso que compruebe que todos los nombres, fechas y horas son correctos cuando reciba todos los documentos y que nos comunique los posibles errores sin demora. En caso de viaje internacional, deberá asegurarse de que los nombres facilitados coincidan con los incluidos en el pasaporte pertinente. La información de la reserva que nos facilite será entregada únicamente al Proveedor pertinente de los Servicios contratados por usted o a otras personas necesarias para la prestación de dichos Servicios. La información podrá ser suministrada a las autoridades públicas como, por ejemplo, las responsables de aduanas o inmigración, a requerimiento de éstas o cuando proceda.. Esto se aplicará a cualquier información (delicada) de categoría especial que nos facilite, como datos sobre discapacidad o necesidades dietéticas o religiosas. Al realizar esta reserva, nos autoriza a transmitir dicha información a las personas pertinentes. Es posible que también se transmita cierta información a empresas de seguridad o de verificación de solvencia. Si viaja a Estados Unidos, las autoridades aduaneras y de protección de fronteras de ese país (US Customs and Border Protection) recibirán dicha información a los efectos de prevenir y combatir el terrorismo y otros delitos graves transnacionales. Si viaja fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), es posible que los controles en materia de protección de datos no sean tan estrictos como las exigencias legales en este país. En caso de que no podamos transmitir esta información a los proveedores pertinentes, ya sea dentro del EEE o fuera de él, no podremos realizar su reserva. Puede consultar previa petición nuestra política de protección de datos completa.

 

5. Pago

A fin de reservar los Servicios elegidos por usted, deberá seguir todas las instrucciones que le indique el Proveedor de los Servicios. El pago podrá realizarse mediante una combinación del valor monetario de la cuenta Travel Credits y el uso de una tarjeta de crédito aceptada.

Salvo cuando se advierta o afirme algo distinto en las condiciones de reserva del Proveedor en cuestión, todas las sumas de dinero que nos pague por los Servicios serán retenidas en nombre del Proveedor y se entregarán a éste de conformidad con lo que hayamos acordado con él.

 

6. Precios

Los precios presentes en la plataforma puede cambiar o ser modificados en cualquier momento. También nos reservamos el derecho a corregir los errores presentes tanto en los precios publicados como en los confirmados. Aviso especial: en ocasiones pueden producirse cambios y errores.  Deberá comprobar el precio de los Servicios elegidos por usted en el momento de la reserva.

 

7. Programas de fidelidad con hoteles

Si usted es miembro de un programa de fidelidad con un hotel, cuando reserve hoteles a través de la plataforma Travel Credits, debe saber que es posible que no se apliquen las prestaciones de su programa de fidelidad con el hotel. Usted es el responsable de verificar previamente con el hotel si recibirá dichas prestaciones en caso de hacer su reserva a través de un mayorista en lugar de directamente con el hotel. En caso de que su reserva en línea no cumpla los requisitos, TLC Worldwide Travel Ltd no podrá ayudarle a añadir las prestaciones de un programa de fidelidad.

 

8. Seguros

Muchos Proveedoresimponen la obligación de suscribir un seguro de viaje como condición para realizar una reserva con ellos. En cualquier caso, le recomendamos encarecidamente que suscriba nuestra póliza de seguro para que tanto usted como su grupo estén cubiertos frente a los gastos de cancelación, los gastos de asistencia (incluida la repatriación) en caso de accidente o enfermedad, la pérdida de equipaje y dinero y otros gastos.

 

9. Necesidades especiales

Si tiene necesidades especiales (por ejemplo, necesidades dietéticas, una cuna o relativas a la ubicación de la habitación), comuníquenoslo al hacer su reserva en el correo electrónico customerservice@travelcredits.com. Trasladaremos todas sus necesidades al Proveedor, si bien no podemos garantizar que sean atendidas y no asumiremos responsabilidad alguna frente a usted en caso de que no lo sean.

 

10. Cambios y cancelaciones por parte de usted

Cualquier cancelación o solicitud de cambio deberá enviarse por escrito remitiendo un correo electrónico a soporte@travelcredits.com y surtirá efecto en el momento en que lo recibamos. Tenga en cuenta que la totalidad de nuestro equipo de atención al cliente está operativa únicamente de 10:00 a 17:00 de lunes a jueves y los viernes de 10:00 a 15:00 fines de semana, festivos nacionales, festivos locales de Madrid y de su comunidad autónoma excluidos).

Deberá asegurarse de que ha recibido confirmación por escrito de los cambios o cancelaciones en su reserva antes de viajar. Si bien intentaremos ayudarle, no podremos garantizar que el Proveedor atienda las solicitudes a tiempo por lo que será su responsabilidad solicitar la cancelación de la reserva con al menos 3 días laborables de antelación. Solo aquellas solicitudes realizadas con esta antelación podrán ser canceladas.

Los cambios y cancelaciones solo podrán aceptarse de acuerdo con los términos y condiciones del Proveedor de los Servicios contratados por usted. El Proveedor podrá cobrar los gastos de cancelación o modificación contemplados en sus condiciones de reserva (que podrán ser incluso del 100% del coste de los Servicios y que por lo general se irán incrementando a medida que se vaya acercando la fecha de salida).

Se le reembolsará la totalidad del importe que ha pagado de aquellas reservas que sean canceladas con éxito y con la suficiente antelación. El importe será reembolsado en un plazo máximo de 30 días naturales a contar desde la fecha de confirmación de su cancelación.

Los créditos utilizados serán también devueltos y añadidos al perfil del usuario en un plazo máximo de 30 días naturales a contar desde la fecha de confirmación de su cancelación.

Advertencia: algunos Proveedores no admiten cambios o cancelaciones, en cuyo caso aplicarán gastos de cancelación por el importe total. Usted será responsable de realizar una reserva que se permita cancelar antes de formalizar la misma.

Si los usuarios decidiesen no viajar y no realizasen los trámites necesarios para hacer cambios o cancelar la reserva, serán clasificados como “no presentado”, en cuyo caso los usuarios perderán su derecho a alojarse en el hotel, no podrán reprogramar la reserva para otra noche y no podrán volver a acceder a la plataforma de reservas Travel Credits. No tendrán derecho a recibir otra oferta a modo de sustitución, ni a ser compensados en modo alguno o recibir el equivalente en efectivo.

 

11. Cambios y cancelaciones por parte del Proveedor

En caso de que el Proveedor tenga que realizar cambios significativos en sus Servicios confirmados o anularlos, se lo comunicaremos tan pronto como sea razonablemente posible. También mediaremos entre usted y el Proveedor en relación con los servicios alternativos que le ofrezca el proveedor, aunque no asumiremos frente a usted responsabilidad adicional por ello.

 

12. Qué responsabilidad asumimos con respecto a su reserva

Usted celebrará un contrato con el Proveedor y se le aplicarán las condiciones de reserva de este último. En cuanto agente, no asumimos responsabilidad alguna con respecto a la efectiva prestación de los Servicios. Nuestra responsabilidad se limita a la realización de la reserva de acuerdo a sus instrucciones. No asumimos responsabilidad alguna con respecto a la información relativa a los Servicios que le hayamos trasladado de buena fe. No obstante, en caso de que fuésemos declarados responsables por cualquier causa, la responsabilidad máxima que podamos asumir frente a usted quedará limitada al doble de los gastos de comisión que cobremos por su reserva (o la parte proporcional oportuna en caso de que no se vean afectadas todas las personas incluidas en la reserva). No excluimos ni limitamos la responsabilidad por muerte o lesiones que se deba a negligencia o a la actuación de cualquiera de nuestros empleados en el desempeño de su trabajo.

 

13. Requisitos de visado, pasaporte y sanitarios

Usted tiene la responsabilidad de cumplir los requisitos específicos relativos al pasaporte y el visado, así como otros requisitos en materia de inmigración, y de confirmar su cumplimiento en las Embajadas y/o Consulados. Ni nosotros ni el Proveedor asumiremos responsabilidad alguna en caso de que no pueda viajar por no cumplir los requisitos relativos al pasaporte, al visado o a cuestiones de inmigración. Debe ser consciente de que estos requisitos podrían cambiar entre la reserva y su salida. Actualmente la mayoría de paises exigen que los pasaportes tengan como mínimo un plazo de validez superior a 6 meses desde la fecha de vuelta. Deberá revisar con su médico sus circunstancias específicas en relación con las formalidades sanitarias que deba cumplir para realizar su viaje.

Antes de viajar a un destino internacional, deberá informarse sobre los problemas y la situación a nivel local. TLC Worldwide Travel Ltd no realiza manifestaciones relativas a la seguridad, las condiciones u otros problemas que puedan surgir en cualquier destino. Puede consultar recomendaciones de viaje en varias fuentes, incluidos los gobiernos locales, las oficinas consulares locales y el sitio web del Ministerio de Asuntos Exteriores de su país.

 

14. Reclamaciones relativas al servicio

Si desea interponer una reclamación relativa a cualquier servicio que le hayamos prestado (es decir, sobre nuestro servicio de reservas) puede escribirnos directamente a soporte@travelcredits.com dentro de nuestro horario de atención.

Debido a que las partes del contrato aplicable a su estancia hotelera son usted y el Proveedor, deberá dirigir a este último sus dudas o preguntas relativas a los Servicios que haya contratado. En caso de que surja algún problema mientras recibe los Servicios, deberá informar inmediatamente al Proveedor. En caso de que no siga este procedimiento, el Proveedor tendrá una capacidad limitada para investigar su reclamación y subsanar el problema. Por consiguiente, en tal caso el importe de la compensación que pueda corresponderle podría verse reducido o anulado.

Si desea interponer una reclamación a su vuelta, escriba al Proveedor. Podrá acceder a su nombre y datos de contacto en cualquiera de los documentos de confirmación que le hayamos enviado.

Si lo desea podremos ayudarle con su reclamación, en cuyo caso deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Si desea interponer una reclamación relativa a cualquier servicio que le hayamos prestado (es decir, nuestro servicio de reservas) puede escribirnos directamente.

 

15. Entrega de documentos

Todos los documentos (p. ej. confirmaciones de reservas/facturas) se le enviarán por correo electrónico. Deberá asegurarse de facilitarnos su dirección correcta de correo electrónico en el momento de la reserva. En caso de que sea necesario reexpedir los billetes u otros documentos, escriba por correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a soporte@travelcredits.com indicando su nombre de usuario y el nombre de la campaña. Le recomendamos que revise su correo electrónico con regularidad a fin de asegurarse de que recibe oportunamente cualquier comunicación importante. Los precios anunciados en este sitio web solo están disponibles en el sitio web. TLC Worldwide Travel Ltd no asume responsabilidad alguna por las pérdidas sufridas como consecuencia de cualquier fallo en la entrega de un correo electrónico (con independencia de su causa).

 

16. Calificaciones y estándares del alojamiento

Todas las calificaciones son suministradas por el Proveedor pertinente. Tienen por objeto ofrecer orientaciones relativas a los servicios e instalaciones que usted debe esperar de su alojamiento. Los estándares y calificaciones podrán variar en función de cada país, así como entre los distintos proveedores. No podemos garantizar la veracidad de las calificaciones proporcionadas.

 

17. Documentación e información 

Todas las descripciones y contenidos de nuestro sitio web o que publiquemos de otro modo y se realicen por cuenta del Proveedor pertinente tienen por objeto ofrecer una idea general de los servicios que presta el Proveedor. No podemos incluir en nuestro sitio web toda la información relativa a cada uno de los servicios. Todos los servicios anunciados están sujetos a disponibilidad. Si desea obtener más información con respecto a los Servicios o a cualesquiera otros servicios póngase en contacto con nosotros.

Se acuerda expresamente que los datos conservados en los sistemas informáticos del sitio web de Travel Credits o de sus socios servirán como prueba de las reservas realizadas por el usuario. Los datos almacenados en soportes informáticos o electrónicos serán prueba suficiente, de modo que serán admisibles en las mismas condiciones y con el mismo valor probatorio que un documento escrito en papel.

 

18. Responsabilidad

El usuario será responsable en calidad de titular de toda la información que le enviemos. La Agencia no asume responsabilidad alguna por pérdidas, robos o daños a la información que afecten a su utilidad o legibilidad, y estos hechos no facultarán al usuario para exigir una sustitución.

A todos los efectos permitidos en Derecho, ni TLC ni sus agentes o distribuidores serán responsables en ningún caso de indemnizar al comprador o a otro titular ni asumirán responsabilidad alguna por pérdidas o lesiones personales que tengan lugar en el hotel, y no pueden garantizar la calidad y/o disponibilidad de los servicios ofrecidos por los hoteles, de manera que no podrán ser declarados responsables por las pérdidas o los daños personales resultantes. Los derechos legales que usted tiene no se verán afectados.

 

19. Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los contenidos de este sitio web como textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, enlaces y otros contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente, son propiedad intelectual de la Agencia o de terceros autorizados, sin que pueda cederse ninguno de esos derechos al usuario.

 

20. Derecho aplicable y fuero

Los presentes Términos y Condiciones de Agencia se rigen por el Derecho inglés y ambas partes acuerdan que los tribunales de Inglaterra y Gales gozarán de competencia exclusiva al respecto (a menos que usted resida en Escocia o Irlanda del Norte, en cuyo caso podrá ejercitar acciones ante su tribunal local con arreglo al Derecho escocés o norirlandés, según proceda). 

Este sitio de reservas está administrado por TLC Worldwide Travel Ltd, 54 Watson House, Baker Street, Londres, W1U 7BU. Toda la correspondencia relativa a esta oferta deberá remitirse a esta dirección con el asunto “Travel Credits”.

TLC se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones sin necesidad de preaviso.